皆さんはサービス業やお客様と接している仕事をしていれば1度は

店員に理不尽に高圧的な態度をとっているお客様を見たことがありませんか

そういう態度をとったからといって何も状況が変わりもしないのに

これはほとんどが高圧的な態度をとっているお客様に原因があります

これは強い劣等感が起きたときに起こります

人は皆誰でも幸せになりたい人よりも幸せになりたい

幸せの基準は人によって違いますが自分に満足していれば

相手に高圧的な態度なんて取りませんよね

自分は何をやってもダメ自分はあの人よりも劣っている

そんな劣等感を感じたとき人は自分の下を作りたい店員さんに

自分があなたより上なんだと

自分はあなたより高い地位なんだよと

高圧的な態度をとって自分を大きく見せてるんです

店員さんを過剰に怒ることであなたとは違うんだとあなたより上なんだと言うことを見せているんです

怒りは心理学で言えば第二感情

怒りが起きる前に第一感情があります不安や恐れ悲しみ恐怖

私は人が理不尽な行動を取る時ってその人の性格ではなく

その人の今の環境で起こることがほとんどじゃないかと思っています

置かれた状況の変化

なんとなくそう思うんです

私も化粧品業界が長いのでこういったクレーム処理には慣れているのですが

理不尽な攻撃を受けるときは大体お客様の状況が

大体こういう時です

絶対に相手の言葉を真に受けてはいけません傷ついてもいけません

あなたはあなたですから